Se você quer uma aula de como trazer experiências incríveis para o seu cliente, recomendo a leitura desse livro escrito por Michael D. Eisner, "o jeito Disney de encantar os clientes". O autor trouxe de forma brilhante a forma que a pessoa de Walt Disney (não confundam com a empresa) tratava o negócio, sua preocupação com os detalhes e a capacidade de entender e atender as necessidades dos clientes.
O Jeito Disney De Encantar Clientes Pdf
Os funcionário dessa mega empresa são treinados para literalmente encantar os clientes. Quando se está no parque, e algum convidado (cliente) não sabe como chegar a determinado lugar, nem precisa parar para pedir informações, qualquer funcionário interrompe o que está fazendo e imediatamente pergunta se o cliente está precisando de ajuda e leva-o até o destino.
Um dos principais destaques das estratégias da Disney para encantar seus clientes é o simples fato de que, em qualquer lugar do mundo, todos conhecem os clássicos personagens do estúdio.
A palavra empoderamento significa muito mais que apenas designar funções aos funcionários. Empoderar seus colaboradores é uma forma de deixar claro que cada pessoa dentro do seu negócio tem um papel fundamental para encantar, fidelizar e proporcionar uma experiência positiva aos clientes, entregando os valores da empresa a todas as pessoas, assim como faz a Disney.
Há muito tempo é discutido a importância da experiência proporcionada ao cliente. Agora, mais do que nunca, o customer experience (ou experiência do consumidor) está se tornando realidade em diversas empresas. O jeito Disney de atendimento ao cliente já vem promovendo experiências memoráveis e incríveis aos seus clientes há um bom tempo, o que fortalece a sua imagem cada vez mais.
Assim como o jeito Disney de atendimento ao cliente, que busca entregar felicidade à todas as pessoas, o seu escritório contábil também pode (e deve!) investir no empoderamento de funcionários para desenvolver o melhor customer experience possível. Com todos os funcionários alinhados e trabalhando em sinergia com o valor e propósito da empresa, encantar e fidelizar os seus clientes se tornará parte da rotina do seu escritório contábil.
Ainda sobre o jeito Disney de encantar clientes e a literatura que envolve essa grande corporação é vasta, acredite, você não irá encontrar um profissional de atendimento ao cliente que seja estudioso do assunto e que não indique este livro sem tecer a loas devidas. Afinal, a magia que a Disney conseguiu espalhar entre os mais diversos públicos é uma inspiração para inúmeras empresas.
Neste livro o especialista em experiência do cliente Joseph Michelli aborda o método Mercedes-Benz, para entregar valor aos seus clientes. Fala sobre a jornada percorrida pela marca até se tornar referência na satisfação do cliente e elenca alguns dos métodos utilizados para encantar. 2ff7e9595c
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